Platinum 5.6.0 loopt vast

[Robert_Bleekrode]

Ik heb Wings Platinum 5.6.0. geïnstalleerd op mijn nieuwe computer.
Mijn OS is nu Win 8.1. ik heb een oude versie van DirectX 9 geinstallerd.
Bij diverse opdrachten loopt het programma vast.
“Uitvoer/Exe-presentatie” geeft de venster “Exe-presentatie maken”.
Maar, na het invullen van de velden en een klik op Start krijg ik de gevreesde “Wings 5 has encountered a problem and was closed”.
Hetzelfde gebeurt bij “Extra/Projectbestanden opslaan”.
Het opnieuw installeren van Platinum heeft geen oplossing geboden.
Graag advies.
Met vriendelijke groet,
Robert Bleekrode

[Cuno Wegman]

Hallo Robert,

De kans dat deze fout door de inhoud van het programma WP zelf veroorzaakt wordt ljkt mij klein: een dergelijke fout zou al tot veel meer meldingen op dit (en het Duitse) forum geleid hebben.

Het maken van een exe blijkt in de praktijk kritischer dan het vertonen vanuit de tijdlijn (vraag mij niet waarom of waardoor), en bij het maken van een backup worden ook meer bestanden geraakt dan bij "normale" weergave.

Op basis van ervaringen met vergelijkbare problemen zou ik zoeken in de volgende richtingen:
- fout in de show (gebruik Extra - Project controleren);
- er is een driver in Windows vernieuwd (meestal van grafische kaart of geluidskaart, als de fout direct optreedt bij het maken van de exe kan er een probleem zijn in de mp3-codec, omdat de geluidsmix als eerste wordt gemaakt);
- er is een probleem met een update van Windows (deze week heeft Microsoft fouten gemaakt met de update van Windows 8.1, aangeraden wordt om de update van afgelopen week bij problemen ongedaan te maken);
- er zit een fout in een afbeeling of een geluidsbestand;
- andere geïnstalleerde programma's kunnen instellingen van Windows vervangen hebben, waaronder verwijzingen naar codecs voor audio of video.

[Robert_Bleekrode]

Beste Cuno,
Dank voor je vlotte reactie.
Ik heb een show gemaakt met slechts één beeld en geen geluid.
Het probleem blijft: zowel bij de opdracht exe maken als backup maken crasht Platinum direct.
Ik overweeg een ingrijpende oplossing: een compleet reinstall van de PC.
Wat is jou advies?
Groeten,
Robert

[Cuno Wegman]

Hallo Robert,

Ook zonder geluid in de show maakt WP toch een geluidsmix voor de exe aan, maar dat terzijde.

Als het goed is (de standaard instellingen niet zijn gewijzigd) maakt Windows standaard een herstelpunt aan bij het installeren van nieuwe software en updates.
Dan zou je met Systeemherstel (Configuratiescherm - Herstel) terug kunnen gaan naar de situatie van een datum waarop het nog wel werkte. Dat is minder ingrijpend dan een volledige herinstallatie.

[Robert_Bleekrode]

Dank voor je reactie.
De computer is nieuw en ik heb pas Platinum geïnstalleerd. De problemen deden zich direct voor. Ik zou dus niet weten hoe ver ik terug moet gaan.
De foutrapportage van Platinum geeft van de laatste vier crashes de volgende oorzaken.

Error occurred at 8/19/2014 08:19:38
Read from location 91919191 caused an access violation.

Error occurred at 8/18/2014 20:57:00.
Wings5 caused an Unknown exception type (0xc0000002)
in module KERNELBASE.dll at 0023:75be1d4d.

Error occurred at 8/18/2014 20:56:10.
Wings5 caused an Unknown exception type (0xc0000002)
in module KERNELBASE.dll at 0023:75be1d4d.

Error occurred at 8/18/2014 20:49:54.
Wings5 caused an Unknown exception type (0xc0000002)
in module KERNELBASE.dll at 0023:75be1d4d.

Dit zijn toch fouten die Platinum veroorzaakt of kan het met een andere proces te maken hebben?

Groeten,
Robert

[Robert_Bleekrode]

Best Cuno,
Inmiddels heb ik het conflict gevonden.
Zodra ik de meest recente driver voor mijn Wacom Intuos 3 tablet installeer speelt Platinum op.
Zonder de Wacom driver geen probleem.
Wat ik niet snap is dat ik al jaren de Wacom en Platinum gebruik.
Onder Win 7 waren er geen noemenswaardige problemen.
Nu de vraag.
Hoe vind ik een oplossing? Want ik ben aan mijn Intuos en aan Platinum verknocht.
Groeten,
Robert

[Cuno Wegman]

Hallo Robert,

Eigenlijk geef je zelf al het antwoord op jouw vraag:

Zodra ik de meest recente driver voor mijn Wacom Intuos 3 tablet installeer speelt Platinum op.

Conclusie: gebruik niet de meest recente driver (gebruik een vorige versie tot Wacom een nog nieuwere [betere] driver heeft gemaakt).
...nieuwer is niet altijd beter...